Preguntas Frecuentes
Comprar en Tienda Uber Eats es muy simple:
- Regístrase e Inicie sesión: *Importante: Tenga presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usa en tu aplicación de Uber Driver no están registrados en la Tienda Uber Eats (son plataformas independientes). Para registrarse puede usar el mismo correo que usa en suu aplicación de Uber Driver, pero si no lo recuerda o no tienes acceso, puede hacerlo con otro.* Registrase aquí: https://cr.tienda-ubereats.com/web/signup
- Seleccione los productos: Haga clic en “Productos”, elija los que deseas y agréguelos al carrito. Revise que la cantidad de los productos y precios en su carrito de compras sean los correctos. Confirme la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.”
- Datos de Envío y Facturación: Ingrese la dirección donde quiere recibir su pedido, además sus datos de facturación.
- Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos solo envío a domicilio.
- Seleccione un método de pago: Puede pagar con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria. Presione el botón “Pagar Ahora.”
Confirmación de la orden: Si paga con tarjeta de débito o crédito, recibirá de inmediato un correo con la factura confirmando tu compra y un correo con tu número de seguimiento. Si elige pagar con transferencia bancaria, recibirá un correo con la COTIZACIÓN de su orden, esto quiere decir que aún esta pendiente realizar el deposito bancario y enviarnos el comprobante de pago al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com.
+Información: Métodos de pago
- Diríjase al icono del menú principal que se encuentra en la parte superior derecha de su pantalla y haz clic en "Iniciar sesión".
- Click en el botón “Registrarse” .
- Ingrese la información requerida: correo electrónico al cual tenga acceso, nombre y apellidos y una contraseña sencilla.
Tenga presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usa en su aplicación de Uber Driver, no están registrados en la Tienda Uber Eats. Para registrarse, puede usar el mismo correo que usa en su aplicación, pero si no lo recuerda o no tienes acceso, puede hacerlo con otro.
Registro Paso a Paso:
¡Ahora está listo para comprar!
Entrega a Domicilio : Usamos los servicios de mensajería de MOOVIN Costa Rica.
Importante: Somos una Tienda 100% Virtual, por el momento NO contamos con puntos o sucursales de entrega presencial, por este motivo solo se realizan las entregas por medio de servicio a Domicilio. Si bien somos el proveedor oficial de indumentaria Uber Eats en Costa Rica, somos una compañía independiente, por lo cual no hacemos envíos o atendemos en las oficinas de Uber.
El tiempo de entrega puede variar según la zona:
- Gran área metropolitana: 3 a 5 días hábiles (exceptuando domingo y días feriados).
- Zonas Rurales: 5 a 7 días hábiles (exceptuando domingo y días feriados).
Importante: El tiempo de entrega puede extenderse por causas de fuerza mayor, fuera de nuestro control.
En la página le proponemos dos formas de pago.
Tarjeta de crédito o débito:
Tarjetas Mastercard o Visa. La confirmación de la orden de venta se realiza de manera inmediata.
Transferencia Bancaria:
1. Primero debe realizar la orden de compra en la página web. Al finalizar la orden le damos un número de cotización, lo puede identificar con las iniciales CR y 6 dígitos, Ejemplo: CR 001234.
Realice un depósito bancario a la siguiente cuenta:
- Bac Credomatic: 953983988, IBAN CR25 0102 0000 9539 8398 80
- A nombre de : Emonk Costa Rica - Ced. Jurídica: -3-101-86014
Recuerde por favor colocar como detalle en el depósito el número de orden (CR######), para poder confirmar su pago sin problemas.
4. Envíenos un correo con el comprobante a ubereats-cr@emonkonline.com
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirá su factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirá un correo electrónico con su factura y la guía de seguimiento de su pedido.
Una vez confirmado su pago, recibirá un correo con el Número de Guía y un link de Moovin Mensajería donde podrá ver el status de su pedido.
También, puede encontrar su Número de Guía directamente en su perfil de la página. Siga estos pasos:
- Haga clic en el ícono de su perfil y seleccione "Mi cuenta."
- Elija el número de su orden: CR####
- Justo debajo de "Orden de Venta", encontrará su número de guía en color verde. Al hacer clic en ese número, será redirigido a la aplicación de Moovin, donde verá el movimiento de su pedido.
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirá su factura y número de guía en su correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíe el comprobante al al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de su orden, recibirá un correo electrónico con su factura y la guía de seguimiento de su pedido.
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-cr@emonkonline.com. Responderemos sus consultas a la brevedad posible.
Una vez realizado su pedido, el pago pasa por un proceso de verificación:
Tarjetas de Débito o Crédito: Nuestro sistema valida su pago de inmediato. Recibirá la factura de compra y el número de seguimiento al instante.
Transferencia Bancaria: Las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíe el comprobante al al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de su orden, recibirá un correo electrónico con su factura y la guía de seguimiento de su pedido. Recuerde por favor colocar como detalle en el depósito el número de orden (CR######) para poder confirmar su pago sin problemas.
Aplicar un cupón en la Tienda Uber Eats es muy fácil:
1. Recibirá una notificación directamente en su aplicación de Uber Repartidor con su código de descuento.
2. Diríjase a Tienda Uber Eats e inicie sesión si ya es cliente, o registrase si es su primer ingreso.
+Información FAQ: ¿Cómo me registro?
En “Productos” elija aquellos que desea y agréguelos al “Carrito de Compras.”
3. En la sección del carrito de compra, debajo de "Total", digite su cupón en el campo "Código de descuento."
Importante:
- Recuerde respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
- Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos.
- Su compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, veas una pantalla con el mensaje “¡Su orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
- Si aplica un cupón y sale de su cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar e intentar aplicarlo ya no será válido. Para solucionar esto, revise su carrito de compras o sus COTIZACIONES PENDIENTES y retome la orden:
- Menú Principal - Mi Cuenta- Cotizaciones Pendientes
- https://cr.tienda-ubereats.com/my/home
- Si no lo encuentra, puede eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible y comenzar de nuevo.
El día de la entrega, el mensajero de Moovin primero intentará contactarle vía telefónica (hasta 3 intentos) para coordinar la entrega. Si no está en la dirección especificada al momento de la compra, podrá autorizar a un tercero (familiar o amigo) para recibir su pedido. En la llamada, deberás proporcionar el nombre completo y número de cédula de la persona a la cual autoriza para recibir. La persona autorizada deberá presentar al mensajero su cédula de identidad y deberá firmar la boleta de entrega.
Si la entrega fue fallida, se realizará un segundo intento al siguiente día hábil (no domingos, ni feriados).
Si tras los dos intentos de entrega el cliente no estuvo disponible, colocó datos erróneos y no dio respuesta a las comunicaciones de la tienda , el envío será retornado a bodega. Para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por cliente, deberá ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-ar@emonkonline.com para recibir las instrucciones de pago. Si se continua sin recibir respuesta por parte del cliente, dos días después el pedido se cancela y se procede con el reembolso solo por el valor del producto.
Si experimenta errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-ar@emonkonline.com . Incluya el número de orden, su nombre completo, el comprobante de pago y una descripción detallada de lo sucedido.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará a la brevedad posible para resolver si caso.
Cuando esté ingresando sus datos de envío, tendrá la opción de facilitar el nombre de su empresa así como la cédula jurídica.
En caso que no le llegue este documento, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente vía WhatsApp o al correo ubereats-cr@emonkonline.com y le ayudaremos con su solicitud.
- Bac Credomatic: 953983988, IBAN CR25 0102 0000 9539 8398 80
- A nombre de : Emonk Costa Rica - Ced. Jurídica: -3-101-86014
El servicio de envío incluye dos intentos de entrega en diferentes días hábiles. Si tras los dos intentos de entrega el cliente no estuvo disponible, colocó datos erróneos y no dio respuesta a las comunicaciones de la tienda, el envío será retornado a bodega. Para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por cliente, deberá ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-ar@emonkonline.com para recibir las instrucciones de pago.
El costo de un tercer envío deberá ser pagado por el cliente (2,825 colones para el GAM, 3,500 colones para Rural), mediante deposito bancario a la cuenta:
Importante: Si se continua sin recibir respuesta por parte del cliente, dos días después que el paquete ha sido recibido en bodega el pedido se cancela y se procede con el reembolso solo por el valor del producto. No se realizan entregas en las oficinas de Uber (Bambú) o en las bodegas del servicio de mensajería de Moovin. No se realizan devoluciones de dinero por el servicio de envío cancelados cuando el cliente el cliente no estuvo disponible, colocó datos erróneos y no dio respuesta a las comunicaciones de la tienda.
Siga estos tres simples pasos para ensamblar su nueva mochila:
1. Disponga las 5 piezas de polipropileno de la mochila sobre una superficie plana, organizándolas según se muestra en la ilustración. Asegúrese de que todas las piezas estén orientadas correctamente para facilitar el ensamblaje.
2. Abra la mochila por la parte de arriba. Localice los zippers que se encuentran en la parte superior; ábralos por completo. Inserte el respaldo y los laterales de polipropileno en las ranuras correspondientes.
3. Abra el compartimento frontal de la mochila y expándalo; ubique el zipper en la base e introduzca la pieza de polipropileno de 22 x 46 cm. Luego coloque el divisor ajustándolo con las partes de velcro.
- Número de orden
- Nombre completo
- Motivo por el cual deseas hacer efectiva la garantía.
- Tres (3) fotografías claras donde se muestre el daño del producto.
Para iniciar el proceso, debe escribir al correo ubereats-cr@emonkonline.com e incluir la siguiente información:
Una vez recibida la información, ésta será evaluada por el Departamento de Control de Calidad. Si la solicitud es aprobada, recibirá un correo con los detalles de su guía de retorno ( el servicio de recolección puede tardar de 3 a 7 días, dependerá de la zona). Una vez el producto sea recibido en bodega, se verificará que los daños concuerdan con los reportados por el cliente en el correo. Si todo está en orden recibirá un último correo con la guía de seguimiento del nuevo producto. (El tiempo de entrega es igual los estipulados para los envíos de compra: GAM de 3 a 5 días hábileS , Zonas Rurales de 5 a 7 días)
IMPORTANTE: Ningún cambio es inmediato, requiere seguir de todos los pasos descritos anteriormente. En caso de solicitar un reembolso en lugar del cambio, este será procesado los días viernes de cada semana. El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo del banco o emisor de su tarjeta.