Preguntas Frecuentes
Sí, es requerido que te registres previo a realizar tu compra. El proceso es simple:
- En el menú principal hacé clic en "Iniciar sesión", luego seleccioná "Registrate para poder comprar" que se encuentra debajo del botón "Iniciar sesión".
- Ingresá la información requerida, como tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura.
- Recibirás un correo de confirmación.
Una vez registrado, podés podés comprar sin problemas.
Comprar en Tienda UberEats es muy fácil:
- Registrate o iniciá sesión: Antes de comprar, es requerido registrarse ó iniciar sesión. En el menú principal, hacé clic en "Iniciar sesión". Si ya tenés una cuenta, ingresá tu email y contraseña. Si aún no estás registrado, hacé clic en "Registrate para poder comprar" debajo del botón "Iniciar sesión" y completá el formulario de registro.
- Seleccioná los productos: Hacé clic en “Productos”, elegí el que te interesa para ver más detalles. Escogé la cantidad y agregalo al carrito.
- Carrito de Compras: Revisá que la cantidad de producto y precios en tu carrito de compras sean los correctos. Confirmá la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra”.
- Datos de Envío y Facturación: Ingresá la dirección donde deseás recibir tu pedido.
- Elegí el método de envío: Podés elegir entre envío a domicilio o envío a sucursal.
- Seleccioná un método de pago: Podés pagar con tarjeta de débito o crédito, o Transferencia Bancaria. Presioná el botón “Pagar Ahora”.
- Confirmación de la orden: Recibirás un correo confirmando tu orden. Si elegís Transferencia Bancaria, recordá realizarla a la cuenta indicada que aparece al finalizar la compra y colocar como referencia el número de orden para luego nosotros poder confirmar que tu pedido ha sido pagado.
- Envío a Domicilio: De 8 a 10 días hábiles. ( No cuentan sábados y domingos)
El servicio de mensajería entregará tu pedido en la dirección que ingresaste en el formulario de envío.
- Retiro en Sucursal(temporalmente no disponible): De 8 a 10 días hábiles.
Después de la compra, debés esperar a recibir el correo de confirmación de pago, luego de eso recibirás un correo con el número de guía (tracking) indicando que tu pedido ya se encuentra en sucursal.
- Envío a Domicilio: De 8 a 10 días hábiles. ( No cuentan sábados y domingos)
- Retiro en Sucursal (temporalmente no disponible ): De 8 a 10 días hábiles. Recordá que después de la compra, debés esperar a recibir un correo con el número de guía (tracking) indicando que tu pedido ya se encuentra en sucursal.
Siempre el lapso de 8 a 10 días, 2 días antes de que el pedido salga a ruta, te llegará un correo con la guía de seguimiento para que estés pendiente. Ahí podrás ver el recorrido de tu pedido en tiempo real.
Si el día de la entrega no estás en la dirección de envío que especificaste al momento de la compra, el mensajero te intentará contactar mediante llamada telefónica (3 intentos). En la llamada misma ó por un mensaje de Whatsapp, podrás autorizar a un tercero para recibir el pedido, para lo cual deberás indicar el nombre completo y número de cédula de la persona que recibe. La persona que recibe deberá presentar su cédula de identidad y firmar la boleta de entrega.
Si no te fue posible responder al mensajero, el servicio de mensajería realizará un segundo intento de entrega el día siguiente (no en fines de semana ó feriados).
Cuando el pedido no puede ser entregado después de estos dos intentos, será retornado a la sucursal. Deberás ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente vía Whatsapp o email, ubereats-cr@emonkonline.com para coordinar su retiro en sucursal.
Nuestro departamento de Servicio al Cliente te atenderá de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Podés comunicarte con nosotros vía WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-cr@emonkonline.com. Responderemos tus consultas a la brevedad posible.
- Tarjeta de Crédito o Débito: Transacción segura; la información de tu tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores.
- Transferencia Bancaria: Podés realizar un depósito a nuestra cuenta:
Razón Social o Denominación: Emonk Costa Rica Sociedad Anonima
Céd. Jurídica: 3-101-860144
Banco: BAC Credomatic
Cuenta: 953983988
IBAN: CR25 0102 0000 9539 8398 80
Importante: Recuerda por favor colocar como referencia el número de orden (CR####) que te brindamos al finalizar la compra, para poder confirmar su pago sin problemas.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia Bancaria: En el caso de pagos por depósito, una vez que nos envías el comprobante, revisamos que este coincida con el número de orden, esto puede demorar alrededor de 24 a 48 horas hábiles.
Razón Social o Denominación: Emonk Costa Rica Sociedad Anonima
Céd. Jurídica: 3-101-860144
Banco: BAC Credomatic
Cuenta: 953983988
IBAN: CR25 0102 0000 9539 8398 80
Importante: Recuerda por favor colocar como referencia el número de orden (CR####) que te brindamos al finalizar la compra, para poder confirmar su pago sin problemas.
Una vez realizado tu pedido, tu pago pasa por un proceso de comprobación.
- En la sección del carrito de compra introduce tu cupón de descuento en el campo "Código de descuento".
- Seleccionando el botón “Aplicar”. Automáticamente se aplicará el descuento en tu pedido.
Aplicar un cupón en Tienda UberEats es muy fácil:
Importante: Recuerda que los cupones se pueden vencer o solo aplican a un producto en particular.
Debés comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente vía WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-cr@emonkonline.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Responderemos tus consultas a la brevedad posible.
Cuando estés ingresando tu datos de envío, tienes la opción de solicitar Factura Electrónica ó Ticket. En caso que no te lleguen ninguno de estos documentos, ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente vía WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-cr@emonkonline.com, y te ayudaremos con tu solicitud.
Así es, todos los productos que encuentres en nuestra página ya contienen IVA.
Deberás ponerte en contacto a través de cualquiera de nuestros medios o al correo ubereats-cr@emonkonline.com para que demos seguimiento a la compra.
Podrás dar seguimiento al estatus de tu orden comunicándote con nosotros directamente o revisando el seguimiento del envío en tiempo real. También se pondrá en contacto contigo el repartidor al momento de hacer la entrega. ¡Asegúrate de registrar tu número de teléfono correctamente para poder contactarte!