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Preguntas Frecuentes

Comprar en Tienda Uber Eats es muy fácil: 


  1. Regístrate e Inicia sesión: *Importante: Ten presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usas en tu aplicación de Uber Driver no están registrados en la Tienda Uber Eats (son plataformas independientes). Para registrarte puedes usar el mismo correo que usas en tu aplicación de Uber Driver, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes hacerlo con otro.* Registrate aquí: https://cr.tienda-ubereats.com/web/signup 
  2. Seleccioná los productos: Hacé clic en “Productos”, elegí los que deseas y agrégalos al carrito. Revisá que la cantidad de los productos y precios en tu carrito de compras sean los correctos. Confirmá la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.” 
  3. Datos de Envío y Facturación: Ingresá la dirección donde quieres recibir tu pedido, además tus datos de facturación. 
  4. Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos el envío a domicilio gratuito. 
  5. Seleccioná un método de pago: Podés pagar con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria. Presioná el botón “Pagar Ahora.” 

Confirmación de la orden: Si pagas con tarjeta de débito o crédito, recibirás de inmediato un correo con la factura confirmando tu compra y un correo con tu número de seguimiento. Si elegiste pagar con transferencia bancaria, recibirás un correo con la COTIZACIÓN de tu orden, esto quiere decir que aún esta pendiente realizar el deposito bancario y enviarnos el comprobante de pago al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com.


+Información: Métodos de pago

    Ten presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usas en tu aplicación de Uber Driver, no están registrados en la Tienda Uber Eats. Para registrarte, puedes usar el mismo correo que usas en tu aplicación, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes hacerlo con otro.

    Registro Paso a Paso: 
    1. Dirígete al icono del menú principal que se encuentra en la parte superior derecha de tu pantalla y haz clic en "Iniciar sesión". 
    2. Click en el botón “Registrarse” .
    3. Ingresá la información requerida: correo electrónico al cual tengas acceso, nombre y apellidos y una contraseña sencilla.

​¡Ahora estás listo para comprar!

Entrega a Domicilio Gratuito: Usamos los servicios de mensajería de MOOVIN Costa Rica 

Importante: Somos una Tienda 100% Virtual, por el momento NO contamos con puntos o sucursales de entrega presencial, por este motivo brindamos el servicio de entrega de forma gratuita. Si bien somos el proveedor oficial de indumentaria Uber Eats en Costa Rica, somos una compañía independiente, por lo cual no hacemos envíos o atendemos en las oficinas de Uber en Bambú.​

El tiempo de entrega puede variar según la zona: 

  • Gran área metropolitana: 3 a 5 días hábiles (no cuenta sábados, ni domingos) 
  • Área Rural: 5 a 7 días hábiles (no cuenta sábados, ni domingos) 

Importante: El tiempo de entrega puede extenderse por causas de fuerza mayor, fuera de nuestro control.

En la página te proponemos dos formas de pago. 

Tarjeta de crédito o débito:

Tarjetas Mastercard o Visa. La confirmación de la orden de venta se realiza de inmediata. 

Transferencia Bancaria: 

1. Primero debes realizar la orden de compra en la página web. Al finalizar la orden te damos un número de cotización, lo puedes identificar con las iniciales CR y 6 dígitos, Ejemplo: CR 001234. 

Dirígete a tu banco o usando la aplicación de tu banco realiza un depósito a la siguiente cuenta: 

  • Bac Credomatic: 953983988, IBAN CR25 0102 0000 9539 8398 80 
  • A nombre de : Emonk Costa Rica - Ced. Jurídica: -3-101-86014 

Recuerda por favor colocar como detalle en el depósito el número de orden (CR######), para poder confirmar su pago sin problemas. 

4. Envíanos un correo con el comprobante a: ubereats-cr@emonkonline.com 

Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante al al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo con el Número de Guía o Código de Rastreo y un link de Moovin donde podrás ver el status de tu pedido en tiempo real. 

También, puedes encontrar tu Número de Guía directamente en tu perfil de la página. Sigue estos pasos: 

  1. Haz clic en el ícono de tu perfil y selecciona "Mi cuenta." 
  2. Elegí el número de tu orden: CR####
  3. Justo debajo de "Orden de Venta", encontrarás tu número de guía en color verde. Al hacer clic en ese número, serás redirigido a la aplicación de Moovin, donde verás el movimiento de tu pedido. 

Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante al al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.compara su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.


    Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-cr@emonkonline.com. Responderemos tus consultas a la brevedad posible.

    Una vez realizado tu pedido, el pago pasa por un proceso de verificación: 

    Tarjetas de Débito o Crédito: Nuestro sistema valida tu pago rapidamente, por lo que tu orden se confirma casi de inmediato. Recibirás la factura de compra y el número de seguimiento al instante. 

    Transferencia Bancaria: Las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante al al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido. Recuerda por favor colocar como detalle en el depósito el número de orden (CR######) para poder confirmar tu pago sin problemas.

Importante: 

  • Recuerda respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón. 
  • Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos. 
  • Tu compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, veas una pantalla con el mensaje “¡Tu orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. 
  • Si aplicas un cupón y salís de tu cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar e intentar aplicarlo ya no será válido. Para solucionar esto, revisa tu carrito de compras o tus COTIZACIONES PENDIENTES y retoma la orden: 
  • Si no lo encuentras, puedes eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible y comenzar de nuevo.

    El día de la entrega, el mensajero de Moovin primero intentará contactarte vía telefónica (hasta 3 intentos) para coordinar la entrega. Si no estás en la dirección especificada al momento de la compra, podrás autorizar a un tercero (familiar o amigo) para recibir tu pedido. En la llamada, deberás proporcionar el nombre completo y número de cédula de la persona a la cual autorizas para recibir. La persona autorizada deberá presentará al mensajero su cédula de identidad y deberá firmar la boleta de entrega.  

    Si no pudiste responder al mensajero, este  realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil (no domingos, ni feriados). Si el pedido no puede ser entregado tras estos dos intentos, el envío será cancelado y retornado a bodega. Deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente vía WhatsApp o al correo ubereats-cr@emonkonline.com para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por el cliente.

    Si experimentas errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor contáctanos al correo electrónico ubereats-cr@emonkonline.com. Incluí el número de orden, tu nombre completo, el comprobante de cargo y una descripción detallada de lo sucedido. 

    El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará contigo para resolver tu caso a la brevedad posible.  

    Cuando estés ingresando tu datos de envío, tenés la opción de facilitar el nombre de tu empresa así como la cédula jurídica. En caso que no te llegue este documento, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente vía WhatsApp 6138 4342 o al correo WhatsApp o al correo ubereats-cr@emonkonline.com y te ayudaremos con tu solicitud.  

    Nuestro servicio de envío gratuito incluye dos intentos de entrega en diferentes días. Si el cliente, no colocó sus datos de envío correctos o no contesto las llamadas de coordinación de entrega, el envío será cancelado y deberá ponerse en con contacto con nuestro departamento de servicio al cliente víaWhatsapp o al correo ubereats-cr@emonkonline.com. 

    El costo de un tercer envio deberá ser pagado por el cliente (2,825 colones para el GAM, 3,500 colones para Rural), mediante deposito bancario a la cuenta: 

    • Bac Credomatic: 953983988, IBAN CR25 0102 0000 9539 8398 80 
    • A nombre de : Emonk Costa Rica - Ced. Jurídica: -3-101-86014 

Importante: No se realizan entregas en las oficinas de Uber (Bambú) o en las bodegas del servicio de mensajería de Moovin. No se realizan devoluciones de dinero por envíos cancelados.

    Sigue estos tres simples pasos para ensamblar tu nueva mochila: